服务品牌：

●玉柴“捷.诚”服务

服务宗旨：

●倾我所有，尽我所能，竭诚服务，诚信天下。

标志用语：

●玉柴服务，竭诚快速。

服务理念：

●机器在您手中，服务刻我心中。
●说到必做，做则必优。
●服务站是经销商的战友，较终用户的贴心人。
●每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

玉柴服务价值观：

●创造价值：竭诚为本、快速反应、专业保证、追求满意
●提升价值：细分需求、全面关注、凝聚忠诚、铸就品牌
●升华价值：引领标准、升级行业、和谐用户 、报效社会

服务工作准则：

●首先尽责制，不问责任，首先服务。
●首问负责制：谁受理，谁落实；
●维修负责制：谁服务，谁跟踪。

服务承诺：

●服务热线：玉柴公司本部、各地办事、服务站24小时开通。
●服务响应时间：客户报修后1时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈;市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位(边远地区除外)。
●配件到位时间：24小时
●完工时间：首保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
●服务跟踪：3天内回访跟综。
●技木支持：大客户提上门技术培训和技术咨询。

服务工作准则

首先尽责制

首问负责制

维修负责制

不问责任，首先服务

谁受理，谁落实

谁服务，谁跟踪